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ゲオのレンタルDVDが見れない場合の対処法特集【ツタヤもおまけ】

投稿日:2019年10月19日 更新日:

こんにちは、Isajiです。

私の休日はゲオのレンタルDVDを見ることが多いです。

これまでどれだけお世話になってきたことか。先日もこれ↓を借りてきました。「スーパーマンリターンズ」です。

過去に見たことが有ったのですが、何度でも見たくなります。

やっぱり何度見てもワクワクしちゃいますね。

ところが途中で、全く予想もしていなかったことが起きたんですよ!それは、

フリーズ

つまり再生途中で映像が止まってしまい、早送りボタンや巻き戻しボタンを押しても全く反応しなくなってしまったんです。

Isaji
Isaji
プレーヤーの故障か?まさかDVDの不良ってことはないよなぁ・・・。

と思いながらフリーズの原因を探ることにしました。

ということで、今回はゲオのレンタルDVDが見れない場合の対処法について実際の体験をもとにお伝えします。

また、ツタヤではどんな対応になるのかも確認しましたので、合わせてご紹介したいと思います。

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見れない原因は?

DVDが見れなくて真っ先に考えるのは、

Isaji
Isaji
お店まで行くのも面倒だし、何とか見れるようにならないかなぁ・・・。

ってことではないでしょうか。

そのためには見れない原因を調べないといけません。そこで次のことを調べてみましょう。

  1. プレーヤーに手持ちのDVDを入れて再生チェック
  2. レンタルDVDに汚れや傷がないかを確認

それでは順番にサクサクっと解説していきますね。

プレーヤーに手持ちのDVDを入れて再生チェック

DVDのプレーヤーに、手持ちのDVDを入れてみましょう。

もしこれで他のDVDも見れないようでしたらプレーヤーの故障が考えられますので、メーカーに問い合わせてみてください。場合によっては買い換えも必要になるでしょう。

一方、他のDVDなら見れるってことでしたら、レンタルDVDに原因があると考えられますね。

その場合の対処法は次の章をご覧ください。

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レンタルDVDに汚れや傷がないかを確認

DVDの盤面を見て、明らかに汚れが見えた場合は拭いてみると見れるようになることがあります。

ただし、正しい拭き方をしないとさらに傷付けてしまうことも!

そこで、正しい方法をわかりやすく解説した動画をご紹介しますね。それがこちらです↓。

しかしこの方法で拭いても、以下のような理由で見れない場合があります。

  • ディスクに傷がある(拭いても傷は取れません)
  • ディスクに傷がなくても反りがある
  • ディスクの記録状態が劣化している
  • その他の外的な要因

そんな時はゲオに持っていきましょう。

ということで次に、ゲオでの対応についてお伝えしていきますね。

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レンタルDVDが見れない場合のゲオの対応

ここでは次の3つのことについてお伝えしますね。

  1. 電話対応
  2. お店での対応
  3. 宅配レンタルでの対応

では順番に見てみましょう。

電話対応

先ほどご紹介した方法でDVDの不具合を疑った私は、先ずはゲオに電話してみました。

すると次のような対応でしたね。

店員さん
店員さん
申し訳ありません。同じタイトルのものがあれば交換させて頂きます。もしなければ返金となりますがよろしいでしょうか?

DVDに傷がないか確認されたり、再生後何分の部分でフリーズするかなどはまったく聞かれなかったのには驚きましたね。

ちなみにDVDの傷は、自分でチェックしましたが確認できなかったです。

お店に持って行くのは返却期限内ならいつでも良い、とのことでしたが見れないDVDを持っていても仕方ないので、早速お店に持って行きました。

では続いて、お店での対応をご紹介しますね。

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お店での対応

お店での対応の流れは次の通りです。

  1. 商品をカウンターへ持ち込む
  2. 商品を返却
  3. 返金してもらう・無料券を受け取る

ではそれぞれざっくりと説明していきますね。

商品をカウンターへ持ち込む

お店に行くと、上の画像のようなカウンターへ直行します。

商品を返却

商品を返却します。

ここでは、フリーズする再生時間を確認されたり、盤面の傷をチェックしたりということはありません。(店舗によっては傷を確認するかもしれません。)

返金してもらう・無料券を受け取る

今回は別の同タイトル商品がなかったのでレンタル代金を返却してもらえました。

しかも画像にあるように、無料券(旧作1本)も1枚いただけましたよ!

もし同タイトルの別商品がある場合には、それと交換するか返金にするかを選べるそうです。

まだまだ先があるという場面でフリーズして見れないという場合は、交換品があれば交換したいですね。

今回の場合はフリーズ場面がほぼ終了というところだったのでよかったです (^^)v

Isaji
Isaji
返金してもらえれば良いや。

と思っていたので、無料券までゲットできてちょっとお得でした♪

なお今回の対応は店舗によって異なる場合もありますのでご注意ください。

<追記 2019年10月27日>
今日、実際に無料券を使ってきたのですが、その際に体験した注意点をお伝えしておきますね。それは、

セルフレジでは使えない

ということなんです。

バーコードがついているのでクーポン券として使用できるのかと思ってやってみたのですが、無理でした。

ですので、この券を使う時はカウンターに持って行くようにしてくださいね。

ところで、私は実店舗でのレンタルばかりなのですが、宅配レンタルを利用している方もいると思います。

そこで次に、ゲオの宅配レンタルをしていて同じようなことになった場合のゲオの対応についても調べてみましたよ。

宅配レンタルでの対応

もしゲオの宅配レンタルDVDが見れなかった場合はどうしたら良いのでしょうか?

ゲオ宅配レンタルのホームページには次のように記載されていました。

大変お手数でございますが、「再生不良」と「再生不良状況」をできるだけ詳細に記したメモを同封の上、通常通りすべてのディスクを往復封筒にてご返送ください。
メモを同封いただいた場合、返却後こちらの再生機で再生確認を行った上で、状況に応じて対応を取らせていただいております。

引用元:ゲオ宅配レンタル/よくある質問/レンタルディスクのトラブルに関するご質問/Q:レンタルしたディスクが再生できないのですが?

この中の「状況に応じて対応」とは具体的にどういうことなのか問い合わせてみたんですよ。すると下のような回答を得られました。

店員さん
店員さん
1枚を無料で利用できるスポットレンタルチケットの発行、もしくは返金対応をしております。

また、対応内容がどちらになるかについては、返却完了後にメールにてご案内致しております。

つまり、宅配レンタルでも実店舗と同じように対応してもらえるみたいですよ

DVDが見れなかった時のゲオでの対応は以上です。

ところで、同じDVDレンタルショップのTSUTAYAではどう対応してくれるのかがふと気になってしまいました。

そこでTSUTAYAに問い合わせて確認してみましたので、次にその結果をご紹介しますね。

TSUTAYAの対応は?

TSUTAYAの対応についても、お店でレンタルした場合と宅配レンタルの場合について調べてみました。

お店での対応

TSUTAYAに問い合わせたところ、次のような回答でした。

店員さん
店員さん
レンタル商品に不良等がございました場合、同一タイトルの商品と交換させていただいております。
また、同一タイトル商品の在庫がない場合は、返金やサービスチケット等の対応となります。

ということで、ほぼゲオでの対応と同じみたいですね。

しかし先ほどご紹介したように、ゲオでは同一タイトルの商品在庫が有っても、交換か返金かを選べるとのことでしたので、そこのところが微妙に違っていますね。

宅配レンタルでの対応

TSUTAYAの宅配レンタルDVDが見れない場合は、TSUTAYAホームページの下のところを参照してください。

こちら↑に原因と対策について書かれていますが、それでも見れない場合は、問い合わせフォームに必要事項を記載して問い合わせることになっています。

メモを同封しての問い合わせには応じていないようですので注意してくださいね。

では最後にまとめをご覧ください。

まとめ

レンタルDVDを利用していて、まさかフリーズすることがあるとは思っていなかったので、正直驚きましたね。

ですが今回、お店に申し出れば満足いく対応をしてくれることがわかりホッとしました。

ではまとめをご覧ください。

  1. レンタルDVDが見れない場合は、手持ちのDVDをプレーヤーで再生し、プレーヤーの故障かDVDの不良かを確認する。
  2. DVDの汚れを拭いても見れない場合や、汚れや傷がないのに見れない場合はお店へ持って行く
  3. DVDの不良の場合にはお店に申し出ると、同タイトルの商品があれば交換か返金を選べる
  4. 旧作1枚無料のサービス券をもらえる
  5. ゲオ宅配レンタルDVDが見れない場合は、状況を記したメモを同封し返却する
  6. 後日、レンタルチケットの発行または返金処理をしてもらえる
  7. TSUTAYAもほぼ同様の対応をしてもらえる
  8. TSUTAYA宅配レンタルDVDが見れない場合は、問い合わせフォームに必要事項を記載し問い合わせる

ゲオもTSUTAYAも納得できる対応をしてくれますので、DVDが見れない時は泣き寝入りせず、お店に申し出ると良いですよ。

また、宅配レンタルの場合もしっかりと対応してもらえるみたいですので、所定の手続きをおこなってくださいね。

今回は以上です。最後までご覧いただき、ありがとうございました。

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プロフィール

         Isaji

信長で有名(?)な岐阜市の病院に勤務するアラフィフです。 元々は国税専門官なんていうお堅い仕事をしていたこともあります。

時代劇が大好きです。

また、’08年と’10年 にNHKワンポイント介護という番組に15回出演させて貰いました。

毎日を少しでもお得に、そして楽しく過ごすための情報を求めて街を探索することが、休日の日課になっています (^^)v

 

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